Des réponses rapides 24h/24 : plus de 14’000 questions déjà traitées par notre chabot basé sur l’IA
Disponible 24h/24, Gaston, le chatbot basé sur l’IA, aide les utilisatrices et utilisateurs de notre site web à trouver des réponses aux questions liées aux assurances sociales dans le secteur des hôtels, restaurants et cafés. Depuis son lancement en décembre 2024, le constat est clair : l’assistant numérique est activement utilisé et apporte une réelle plus-value.
Forte utilisation depuis le lancement
Depuis le 12 décembre 2024, plus de 14’000 interactions avec Gaston ont été enregistrées, soit une moyenne de 27 interactions par jour au cours des 18 derniers mois. Ces chiffres témoignent de la popularité du chabot auprès des utilisatrices et utilisateurs et de sa précieuse contribution à la recherche rapide d’informations.
Accès direct aux outils importants
Les demandes portent majoritairement sur des services centraux tels que la recherche de formulaires, le calculateur de déductions salariales et le calculateur d’allocations familiales. Depuis juin 2025, ces fonctionnalités peuvent être activées directement dans le chat via un raccourci.
Ces liens directs permettent aux utilisatrices et utilisateurs d’accéder en quelques clics à la page souhaitée, sans passer par la navigation du site web.
Remarque
Comment utiliser notre chabot Gaston de manière optimale
Les questions précises et les mots-clés aident Gaston à répondre de manière optimale aux questions des utilisatrices et utilisateurs.
Thèmes suscitant un intérêt particulier
Parallèlement aux outils, les demandes formulées dans le chat mettent en évidence les thèmes particulièrement importants tels que la retraite, l’avoir accumulé auprès de la caisse de pension et les allocations familiales. Le chabot permet de s’orienter facilement et d’accéder directement aux contenus et aux formulaires recherchés. « Gaston fournit des réponses concrètes à de nombreuses questions en lien avec les assurances sociales dans le secteur des hôtels, restaurants et cafés, qu’il s’agisse de questions générales ou de demandes plus complexes concernant notamment l’incapacité de travail ou le versement des rentes à l’étranger », explique Philip Gretener, responsable du département Développement de l’entreprise. Il est important de noter que Gaston ne répond pas à des demandes concernant les dossiers personnels ou le statut de cas individuels. Ses connaissances reposent uniquement sur les contenus du site web GastroSocial accessibles au public et sur une sélection d’informations issues de sources pertinentes », ajoute-t-il.
Un service optimisé grâce à une assistance intelligente
Gaston combine l’intelligence artificielle avec les contenus du site web GastroSocial et ne cesse de s’améliorer. L’utilisation en hausse et les principaux sujets abordés dans les demandes montrent que le chatbot s’inscrit pleinement dans un service client moderne, numérique et flexible, disponible à toute heure pour les utilisatrices et utilisateurs. « En tant qu’organisation moderne, nous souhaitons redéfinir le service, souligne Felix Schwan, responsable du département Service clientèle et membre de la Direction de GastroSocial. Notre objectif est de simplifier au maximum l’accès des personnes assurées et des membres aux informations importantes, et ce, de manière rapide, intuitive et 24h/24 ».
Un service intelligent grâce à l’intelligence artificielle
Accessible en permanence, précis et facile d’utilisation : Gaston, notre chabot basé sur l’IA, vous assiste 24h/24. Ses performances s’améliorent constamment. Grâce à des améliorations continues, des optimisations basées sur les données et le précieux feed-back des utilisatrices et utilisateurs, la qualité de ses réponses s’améliore sans cesse, offrant une nette plus-value au quotidien.
Testez Gaston maintenant
Découvrez comment Gaston vous aide à trouver rapidement et de manière ciblée les bonnes informations : lancez directement le chabot en cliquant sur l’icône en bas à droite.