Schnelle Antworten rund um die Uhr: So unterstützte unser KI-Chatbot bereits mehr als 14’000 Mal
Der KI-Chatbot Gaston unterstützt Nutzerinnen und Nutzer unserer Website rund um die Uhr bei Fragen zu Sozialversicherungen im Gastgewerbe. Seit dem Go-Live im Dezember 2024 zeigt sich klar: Der digitale Assistent wird aktiv genutzt und liefert einen echten Mehrwert.
Starke Nutzung seit dem Start
Seit dem 12. Dezember 2024 wurden in den letzten eineinhalb Jahren über 14’000 Interaktionen mit Gaston durchgeführt – das entspricht durchschnittlich rund 27 Interaktionen pro Tag. Diese Zahlen zeigen, dass der Chatbot von den Nutzerinnen und Nutzern aktiv angenommen wird und einen wichtigen Beitrag zur schnellen Informationsfindung leistet.
Direkter Zugang zu wichtigen Tools
Ein grosser Teil der Anfragen bezieht sich auf zentrale Services wie die Formular-Suche, den Lohnabzugsrechner sowie den Familienzulagenrechner. Seit Juni 2025 können diese Funktionen über eine Schnellauswahl direkt im Chat angewählt werden.
Dank diesen direkten Verlinkungen gelangen Nutzerinnen und Nutzer mit nur wenigen Klicks auf die gewünschte Seite – ohne Umwege über die Navigation der Website.
Hinweis
So nutzen Sie unseren Chatbot optimal
Präzise Fragestellungen und Schlüsselwörter helfen dabei, dass Gaston Anfragen der Nutzerinnen und Nutzern optimal beantworten kann.
Diese Themen interessieren besonders
Neben den Tools zeigen die Chat-Anfragen klar, welche Themen besonders relevant sind. Dazu gehören insbesondere die Pensionierung, Fragen zum Guthaben bei der Pensionskasse sowie Familienzulagen. Der Chatbot hilft dabei, schnell Orientierung zu geben und direkt zu den passenden Inhalten und Formularen zu führen. «Gaston liefert fundierte Antworten auf eine Vielzahl von Themen rund um die Sozialversicherungen im Gastgewerbe – von allgemeinen Fragen bis hin zu komplexeren Anliegen wie Arbeitsunfähigkeit oder Rentenzahlungen ins Ausland», erklärt Philip Gretener, Abteilungsleiter des Teams Unternehmensentwicklung. Er ergänzt: «Wichtig zu wissen ist, dass Gaston keine persönlichen Dossier-Anfragen oder den Status individueller Fälle beantwortet – sein Wissen basiert ausschliesslich auf den öffentlich zugänglichen Inhalten der GastroSocial-Website sowie ausgewählten Informationen aus weiteren relevanten Quellen».
Mehr Service durch intelligente Unterstützung
Gaston kombiniert künstliche Intelligenz mit den Inhalten der GastroSocial-Website und entwickelt sich kontinuierlich weiter. Die steigende Nutzung und die klaren Schwerpunkte bei den Anfragen zeigen: Der Chatbot ist ein wichtiger Bestandteil eines modernen, digitalen und flexiblen Kundenservices, der Tag und Nacht für unsere Nutzerinnen und Nutzer zur Verfügung steht. «Als moderne Organisation möchten wir Service neu definieren», betont Felix Schwan, Abteilungsleiter Kundendienst und Mitglied der Geschäftsleitung von GastroSocial. «Unser Ziel ist es, den Versicherten und Mitgliedern den Zugang zu wichtigen Informationen so einfach wie möglich zu machen – schnell, intuitiv und 24/7».
Smarter Service dank intelligenter KI
Immer erreichbar, präzise in den Antworten und einfach zu bedienen: Unser KI-Chatbot Gaston unterstützt Sie rund um die Uhr. Dabei wird er kontinuierlich besser. Durch laufende Weiterentwicklungen, datenbasierte Optimierungen und wertvolles Nutzerfeedback steigert er konstant seine Qualität – für spürbaren Mehrwert im Alltag.
Jetzt selbst ausprobieren
Entdecken Sie, wie Gaston Sie schnell und gezielt zu den richtigen Informationen führt – starten Sie den Chatbot direkt über das Icon unten rechts.